Основные факторы, определяющие выбор онлайн-продавца
Сегодня все шире становится перечень товаров, покупаемых и продаваемых в сети. Пользователи интересуются не только цифровой техникой, но и традиционно оффлайновыми товарами — одежда, обувь, недвижимость. При этом, конечно же, требования к продавцам растут. Люди обращают больше внимания на цены, условия продажи и доставки, отзывы о продавцах.
По данным выявлены основные предпочтения пользователей при совершении онлайн-покупок. Эти факторы зачастую зависят от пола и возраста опрошенных.
Например, мужчинам при онлайн-покупке важны варианты оплаты, низкая цена, известность продавца. Женщины гораздо больше внимания уделяют достоверности информации на сайте, работе продавцов, доставке, а также сертификации продукции.
Молодежь при покупке в сети обращает внимание в первую очередь на цену товара и имидж продавца.
Покупателям среднего и старшего возраста важны сертификация продукции, варианты оплаты, а также объем и достоверность информации на сайте.
Основные предпочтения при выборе места онлайн-покупки.
По результатам опроса было быявлено 15 освновных факторов, влияющих на выбор места покупки в сети. Покупательницам важна быстрая и удобная доставка, подробная информация о товаре, соответствие цен на сайте и при совершении покупки. Также, для женщин большее, чем для мужчин значение имеет наличие сертификатов на продукцию, хорошая работа менеджеров, информация о юридическом лице продавца, выбор вариантов заказа, наличие различных маркетинговых акций и скидок. Мужчины больше значения придают известности продавца, выбору вариантов оплаты, а также низким ценам на продукцию. Молодежь (до18 лет) считает высокую цену гарантом качества товара, хотя при этом вместе с пользователями 25-34 лет положительно реагируют и на низкую цену (9,3% ; 8,8% - у других возрастных категорий).
Большой объем информации на сайте и удобная доставка имеют большое значение для покупателей 18-24 лет, хорошая работа менеджеров — 25-34 и старше 55 лет, соответствие цен на сайте и при покупке влияет на принятие решения 35-44-летних покупателей. Для самых молодых пользователей причиной доверять месту покупки чаще всего являются: известность бренда, отзывы о продавце, качественный сайт и наличие телефонов. Старшие покупатели в первую очередь обращают внимание на наличие сертификатов и информации о юр.лице продавца.
Факторы, негативно влияющие на решение о покупке в сети
Здесь на первом месте стоит долгая и неудобная доставка, а следом за ней идет несоответствие цен на сайте и при покупке. В зависимости от возраста, результаты опроса немного отличаются. Для молодежи важны внешний вид сайта, известность продавца и отзывы о нем. Пользователи среднего возраста придают большее значение условиям покупки и доставки, достоверности информации на сайте, а также данным о юридическом лице. Старших пользователей больше отталкивает плохая работа менеджеров, недостаточная информация о товаре и юр.лице, отсутствие сертификатов, городского телефона, маркетинговых акций и скидок.
По результатам опроса, можно сказать, что наиболее требовательными онлайн-покупателями являются люди 35-44 лет. Эти пользователи покупают в сети чаще, чем старшее поколение, однако, они более подозрительны к интернет-продавцам, чем молодежь. Обычно они довольно хорошо знают свои права и проявляют осторожность при выборе места онлайн-покупки, что способствует частичному отсеиванию недобросовестных онлайн-продавцов.
Наиболее частые запросы о покупке и продаже товаров и услуг в сети.
Электронная торговля в России активно развивается. На это влияет ряд факторов. Прежде всего, это распространение доступа к интернету в регионах, где ассортимент товаров зачастую гораздо меньше, чем в крупных городах, а цены - заметно выше. Увеличение стабильности интернета позволяет не опасаться разрыва соединения во время совершения торговой операции, к тому же, активно развиваются и набирают популярность онлайновые платежные средства. Растет интерес пользователей к онлайн-покупке традиционно оффлайновых товаров (мебель, одежда, обувь и т.п.), что делает запросы более предметными, так как многие люди намерены покупать сразу в сети. За последнее время лирирующими стали запросы о том, где купить квартиру (1,08 млн), шкаф (1,38 млн) и дом (1,79 млн). В десятку самых частых запросов также вошли: автомобили, мебель, подключение к интернету, билеты (на мероприятия и для путешествий).
Согласно результатам исследования, интернет-торговля быстро развивается, становясь все более привычным делом для жителей России. Пользователи активно продают и покупают в сети, пользуясь интернетом уже не как доской объявлений для приобретения товаров оффлайн, а совершая торговые операции в сети. Расширяется перечень приобретаемых в рунете товаров, а онлайн-покупками теперь интересуется не только молодежь, но также и пользователи старшего возраста. Возможно, в скором времени онлайн-продавцы смогут составить конкуренцию оффлайн-торговле, ведь спрос на различные товары в сети уже есть.